Как правило, большая часть бесед с клиентами происходит по телефону. И очень важное значение имеет правильно выстроить процесс общения, чтобы исключить все не хорошие моменты с клиентами, правильно сработать на лояльность и получить максимальную выгоду.
Давайте посмотрим, что поменяется в работе ваших менеджеров при интеграции телефонии с CRM-Битрикс24: если поступает звонок от нового клиента, то появляется карточка звонка и автоматом создается лид, что экономит время менеджера, если поступает звонок от существующего клиента, то появляется карточка звонка и менеджер видит всю историю работы с этим клиентом и все активные сделки и если это продолжение разговора по какой-то активной сделке, то можно быстро выбрать эту сделку, о которой в данный момент идет речь.
Все входящие звонки поступают моментально на менеджера, за которым закреплен этот клиент. Все разговоры записывается в карточку клиента. В последствии появляется возможность осуществлять звонки клиенту по нажатию иконки и не требует ручного набора на телефонном аппарате. Если говорить простыми словами, то менеджер уже получает некоторую автоматизацию и экономию времени, тем самым растёт эффективность труда.
Рассмотрим по подробнее как это работает. Как появляется лид при звонке нового клиента.
Предположим, поступает новый звонок в CRM Битрикс24. Битрикс видит входящий звонок, проверяет зарегистрирован ли номер в системе. Если нет, то звонок поступает на ответственного сотрудника по звонкам или у кого звонит телефон. Как правило, менеджеры записывают все входящие номера на листик или, в лучшем случае в блокнот. А потом, в общем объёме всех заданий, сотрудник запросто может забыть про записанный ранее телефон, а стикер может просто отклеится и затеряться в бумагах. В итоге мы забыли про клиента и возможно его потеряли, но благодаря функционалу телефонии, сразу, автоматически добавляется номер клиента в базу. Тут очевидно, что можно автоматизировать часть ручного труда.
Как определяется в CRM существующий клиент. Все происходит автоматически. Допустим, что в компанию звонит ваш клиент Сергей, который некоторое время назад купил у вас некий товар. Менеджер подымает трубку и начинает разговор с ним сразу по имени, так как всю информацию о звонящем клиенте видит в карточке звонка, напомнив некоторые моменты из прошлой сделки. У Сергея возникает ощущение, что его звонка ожидали. Если вы придерживаетесь индивидуального подхода к своим клиентам, а значит функция автоматического определения в CRM существующего клиента будет огромным плюсом интеграции телефонии с Битрикс24.
Что дает карточка звонка клиента? За мгновение вспомнить и понять всю информацию о клиенте и ответственном менеджере, просмотреть все сделки и звонки по этому клиенту. Опять большой плюс! Не потребуется тратить много время на долгий ручной поиск информации. Все данные быстро подтягивается из Битрикс24.
Рассмотрим, как попадают входящие звонки на менеджера, за которым закреплен этот клиент.
Если поступает звонок в компанию от клиента не в первый раз, тогда CRM найдёт в базе номер клиента и ответственного менеджера за которым закреплен этот клиент и этот звонок будет автоматически перенаправлен на этого менеджера.
Случается так, что ответственный менеджер занят и не может ответить на звонок клиента. В таком случае
предусмотрено три варианта действий:
1. голосовое сообщение будет оставлено менеджеру.
2. входящий звонок переадресовать на мобильный телефон менеджера
3. поставить звонок в очередь
Таким образом ни один звонок не будет потерян и всегда можно перезвонить клиенту. Каждый клиент закрепляется за ответственным менеджером, который будет вести сделку. Все записи разговоров будут закреплены в карточке клиента. Записи звонков хранятся в карточке клиента и имеют хронологию. У менеджера всегда есть возможность прослушать запись разговора и вспомнить все детали.
Если вдруг этого клиента передадут другому менеджеру, то он всегда сможет быстро войти в курс дела любой сделки с этим клиентом.
С этим функционалом руководитель может оценить, как работает сотрудник, как ведет беседу с клиентом, использует ли скрипты, какие ошибки допускает. И если менеджер делает что-то не так, всегда можно подправить работу менеджера и вывести его на более эффективное общение с клиентом.
Заказать интеграцию телефонии с CRM Битрикс24.